泗淋乡从五方面入手推行便民服务中心“一站式”服务

一是从提高人员素质着手，组织开展业务知识培训活动。为强化乡便民服务中心工作人员服务意识，熟悉工作流程，掌握必备技能，着重从两方面展开。一是业务水平培训。通过邀请县行政审批服务中心相关业务科室同志，着重从便民服务中心的工作制度、管理办法、行为规范、服务项目、工作方法等方面进行重点讲解和培训，提高中心人员业务素质。二是文明礼仪培训。联系邀请文明礼仪教师进行专题讲座，倡导文明礼仪服务，推行“笑相迎、双手接、书面清、快速办”服务规程，营造亲切温馨的服务环境。

二是从规范办事程序着手，实行“五件”办理、“五制”管理。为进一步提升窗口服务质量，项目采取分类管理模式，即：即办件、退回件、补办件、承诺件、联办件等五个项目件。并根据项目特点，实行“五制”办理，即：一般事项直接办理制、特殊事项承诺办理制、重大事项联合办理制、上报事项负责办理制、控制事项明确答复制。

三是从提高办事效率着手，全面简化办事程序。为进一步提高办事效率，方便百姓办事，对所有项目进行全面梳理，对每一项目在时限、环节、资料和收费上进行梳理，做到“一缩一减一剔”，即：缩短时限，减少环节和剔除多于资料，尽可能急群众所急，想群众所想，提高办事效率。

四是从优化投资环境着手，深化全程办事代理制。为进一步优化投资软环境，树立改善投资环境就是提高生产力的观念。在乡便民服务中心全程办事代理窗口的基础上，把网络延伸到洞港工业集聚区和硖礁船舶产业集聚区，设立园区办和涉企项目办理点，做到项目办理过程全程跟踪服务，全程办理落实，为创造一个良好的投资软环境打下坚实基础。

五是从建立规章制度着手，强化中心内部管理。为加强对中心工作人员的考核管理，我们将制订《泗淋乡便民服务中心工作人员考核实施细则》，严格实行上下班考勤制度，以及首问负责制、一次性告知制、限时办结制、政务公示制、服务对象无过错制、投诉受理查处制等。一是实行中心周例会制度，对纪律常抓不懈，增强中心工作人员纪律观念；二是实行请销假及离岗专人审批登记制度，对因公因私请假和中途离岗的，由中心主任审批，一名管理人员登记；三是实行日常督查制度，组织定期与不定期督查，发现问题及时处理。通过严格管理，坚决杜绝中心工作人员聚堆聊天、串岗溜岗、随意请假、玩电脑游戏等现象。

                              泗淋乡  罗君